GLbot

Голос команди

Ідеї та фікси

Запропонуйте покращення або покажіть, що саме не працює.

Спільний простір

Ідея Фікс Побажання

Додати фотоОпублікувати

Завантаження пропозицій…

Чатів сьогодні

0

Зараз онлайн

0

Середній TNT

0с

Активних агентів

0

‹

Місяць

Сьогодні

›

ПнВтСрЧтПтСбНд

Командні Особисті Підхоплені години

Топ-5 операторів зміни

Ранг	Оператор	Чати	Сер. TNT
Завантаження статистики...

Графіки команди

Поточний розклад операторів на тиждень

Редагувати мій графік

Завантаження вашої зміни…

Оператор	Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Нд
Завантаження графіків...

Мій тижневий графік

Закрити

Зберегти графік

Командний чат

Останні повідомлення команди

Оновлюється автоматичноЗберігаються 7 днів Очистити чат

Завантаження повідомлень...

0/1000

Надіслати

Ліга Multiskill

Окреме змагання операторів Multiskill

Ліга

Multiskill Past Orders

Період

День 7 днів Місяць Весь час

MS

Поточний сезонMultiskill · 7 днів

Учасників0

Лідер ліги—

Місце	Оператор	Роль	Закрито чатів	Сер. TNT	Онлайн
Завантаження лідерборду...

Зала слави · Multiskill

Тижневі та місячні чемпіони ліги Multiskill

Multiskill Past Orders

MS

Ліга MultiskillОдин переможець на кожен тижневий і місячний період

Місячні чемпіони

0 періодів

Завантаження...

Переможці тижня

0 періодів

Завантаження...

Командний хаб

Команда

Склад команди Командна дошка Календар подій

0 у команді 0 онлайн

Додати оголошення Додати подію

Усі 0 Онлайн 0

За чатамиЗа ім’ямЗа зміною

Завантаження команди...

Назад до команди

?

Оператор

AGENT

Оператор HeroCare UA

HeroCare UA Рівень 1

1

0 / 250 чатівЩе 250 чатів до рівня 2

Вітрина нагород

Чатів сьогодні0

Середній TNT—

Онлайн—

Місце у зміні—

Шорткати Колекційні картки Досягнення Графік

Шорткати агента

Корисні рішення, якими агент поділився з командою

0 шорткатів

Завантаження шорткатів…

×

Рідкісна картка

Картка

Умова отримання

Не відкрито

×

🏆

Досягнення

Назва

Умова отримання

Не відкрито

Показати Усі оголошення Віддають години Шукають години Обмін Інше Мої оголошення 0 оголошень

Завантаження оголошень…

‹

Місяць

Сьогодні

›

ПнВтСрЧтПтСбНд

КомандніОсобистіПідхоплені години

Шорткати

Додати шорткат

УсіCSRSPR

НайновішіНайпопулярніші

Завантаження шорткатів…

Оперативні показники

Статистика & KPI

Результати задоволеності (CSAT / RSAT), навантаження контактів та середній час обробки (THT)

Моя стата Командна стата

Тиждень: WTD (Поточний)

📅 День: Всі дні

🔄 Оновити

🎯 Скоркард: Past Order UA Інші скіли ▾

▲

Poland Baby RS Past order Baby UA MS UA Past Order UA VS

Усі розділи MS Result CS MS Result RS Past orders Copilot

👤 Ваша вертикаль: Past orders

⭐ Лише я 👥 Вся команда

Розмір: 100% Компакт Вписати

🕒 Робочі зміни 🎯 Скоркард якості

SCORE: —

🎯 Всі лінії (MS) CS (Клієнти) RS (Кур'єри) VS (Партнери)

Лінія: Past Orders

Агент: —

Скоркард якості Past Order UA

📊 Тиждень (WTD) 📅 Зміна

Щоденні зміни

Синхронізовані зміни з Google Sheets. Клікніть на рядок, щоб відкрити аналіз діалогів за цей день.

5 скор 4 3 2 1

Дата	День	Лінія	CSAT	Copilot	Контакти	Оцінки	RR	THT

💬 Розбір діалогів та відгуків 0 діалогів

Деталізація звернень, оцінки від користувачів та контроль дій у Copilot

⭐ Відгуки та оцінки (0) 🤖 Copilot (0) ⏱️ Довгі чати (>10хв) (0)

🔒 Contact ID приховано згідно з політикою безпеки

Завантаження діалогів...

🕒 Історія робочих змін та активність Телеметрія

Закриті чати, робочі години, перерви та розбивка статусів

Сьогодні 7 днів 30 днів Цей місяць Весь час

📥 CSV

💬 Чати 0 Всього: 0

⏱️ Робочий час 0 год ~0 год / зміну

📅 Зміни 0 Відпрацьовано днів

⚡ Сер. TNT 0 с Час до першої відповіді

📊 Чати на зміну 0 Середнє навантаження

Історія змін та розбивка статусів

Час входів, завершення змін, робочий час та тривалість статусів (Online, Break, Lunch тощо)

Дата зміни	Закрито чатів	Робочий час	Сер. TNT	Розбивка робочого дня (статуси)
⏳ Завантаження історії змін...

Дані звіту синхронізуються з оперативної аналітичної таблиці Glovo Support. Показники підраховуються щоденно за попередній операційний день.

Оновлення процедур та інструкції від Quality

Актуальні регламенти, правила та термінові сповіщення

Позначити всі як прочитані Нове оновлення

Всі оновлення Процедури Термінове Quality & QA Шаблони

Завантаження статей...

⚡

Валентин

AGENT HeroCare UA Рівень 1

Оператор HeroCare UA

0 / 250 чатів До наступного рівня ⭐

Змінити фото / статус

Нагороди та Досягнення

1/8 здобуто

Фото власного профілю

?

Натисніть або перетягніть фото сюди PNG, JPG, WebP, GIF (авто-стиснення)

Зберегти фото Скинути фото

✅ Фото успішно збережено!

✉️ СМС та сповіщення

0 нових

Особисті СМС від керівництва та важливі оновлення від Quality & TL

✅ Прочитати всі 🔄

Всі (0) 🔴 Непрочитані (0) ✉️ Особисті СМС (0)

Завантаження сповіщень...